Wij willen onze kwaliteit graag verbeteren, bent u ergens ontevreden over? Maak uw klacht dan graag eerst bespreekbaar bij de direct betrokkene. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een formele klacht ingediend worden.
Kinderdagverblijf Small World heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders. Bij voorkeur maken ouders/verzorgers een klacht eerst bespreekbaar bij de direct betrokkene. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een formele klacht ingediend worden. Afhankelijk van de klacht kan deze worden ingediend bij het locatiehoofd. Zij is te bereiken per email: . Een formele klacht wordt schriftelijk ingediend.
Mocht interne klachtafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing dan staat ouders de weg vrij naar informatie, advies en mediation bij Klachtloket Kinderopvang, gevestigd in Den Haag. www.klachtenloket –kinderopvang.nl of aanmelding van het geschil bij de Geschillencommissie www.degeschillencommissie.nl
Kinderverblijf Small World werkt met gediplomeerd personeel, deze zijn minimaal spw3 geschoold, naast het SPW diploma zijn zij in het bezit van een geldig VOG verklaring, BHV-, EHBO diploma en geregistreerd in het personenregister.
Goede samenwerking met ouders vinden wij belangrijk, hoe meer de opvoeding thuis en op het kinderdagverblijf op elkaar zijn afgestemd, hoe de groter de continuïteit tussen de verschillende leefwerelden van het kind.
