Algemene voorwaarden - KDV Small World

Algemene voorwaarden Kinderdagverblijf Small World

Versie 2026 | Dagopvang 0–4 jaar

Toepassing. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de opvangovereenkomst tussen de ouder/verzorger en de Kinderdagverblijf Small World-vestiging/rechtspersoon die in de opvangovereenkomst als aanbieder is vermeld. De specifieke locatie, opvangdagen, tijden, startdatum en prijs staan in de opvangovereenkomst.

Belangrijk: deze voorwaarden moeten vóór of bij het sluiten van de opvangovereenkomst aan de ouder beschikbaar worden gesteld op een manier waarop zij kunnen worden gelezen en bewaard.

Artikel 1. Begrippen en toepasselijkheid

Kinderdagverblijf Small World: Kinderdagverblijf Small World, zijnde de aanbieder/rechtspersoon die in de opvangovereenkomst is genoemd.
Ouder: de ouder, verzorger of andere wettelijke vertegenwoordiger die de opvangovereenkomst aangaat.
Kind: het kind voor wie de opvangovereenkomst is gesloten.
Overeenkomst: de schriftelijke of elektronisch gesloten opvangovereenkomst tussen Kinderdagverblijf Small World en de ouder.
Ouderapp: het door Kinderdagverblijf Small World gebruikte digitale ouderportaal, waaronder KidsAdmin of een opvolgend systeem.
Deze voorwaarden gelden voor de dagopvang van Kinderdagverblijf Small World in Rotterdam en Leiden, voor zover in de individuele opvangovereenkomst niet uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Dwingendrechtelijke wet- en regelgeving gaat altijd voor op deze voorwaarden. Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk in stand.

Artikel 2. Aanmelding, aanbod en totstandkoming

Een inschrijving of aanmelding is een verzoek om plaatsing en geeft op zichzelf geen recht op een opvangplaats.
Kinderdagverblijf Small World beoordeelt de beschikbaarheid en kan een plaatsingsaanbod doen. De overeenkomst komt tot stand zodra het aanbod binnen de aangegeven termijn door de ouder is aanvaard, tenzij in het aanbod een andere wijze van totstandkoming staat.
De ouder ontvangt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst deze algemene voorwaarden en de voor de plaatsing relevante informatie.
De ouder verstrekt tijdig juiste en volledige gegevens die noodzakelijk zijn voor de opvang, facturatie en veilige verzorging van het kind.
Wijzigingen in contactgegevens, gezag, noodcontacten en andere relevante gegevens worden zo spoedig mogelijk aan Kinderdagverblijf Small World doorgegeven.

Artikel 3. Duur, start en wennen

De ingangsdatum en, indien van toepassing, de einddatum staan in de opvangovereenkomst.
Dagopvang wordt in beginsel aangeboden tot de leeftijd waarop het kind de dagopvang verlaat. De concrete einddatum of wijze waarop de overeenkomst eindigt, volgt uit de opvangovereenkomst en de toepasselijke wettelijke regels.
Voor of rond de start kunnen wenmomenten worden afgesproken. Kinderdagverblijf Small World bepaalt deze in overleg met de ouder en met inachtneming van de groepsbezetting, beroepskracht-kindratio en het belang van het kind.
Een wenmoment geeft geen recht op structurele opvang buiten de overeengekomen dagen en tijden.

Artikel 4. Opvangdagen, openingstijden en brengen/ophalen

De overeengekomen opvangdagen en opvanguren staan in de opvangovereenkomst. De actuele openingstijden worden per vestiging bekendgemaakt.
Vervroegde, verlengde of extra opvang is alleen mogelijk indien Kinderdagverblijf Small World deze aanbiedt en de aanvraag kan honoreren. Hiervoor kan een afzonderlijk tarief gelden.
Het kind wordt binnen de afgesproken tijden gebracht en uiterlijk vóór het einde van de overeengekomen opvangtijd opgehaald.
Later brengen geeft geen recht op verlenging van de opvangtijd of restitutie.
Het kind wordt alleen meegegeven aan een ouder of een vooraf door de ouder gemachtigde persoon. Kinderdagverblijf Small World mag om legitimatie vragen.
Wanneer Kinderdagverblijf Small World concrete redenen heeft om te twijfelen of overdracht veilig of bevoegd is, mag Kinderdagverblijf Small World de overdracht uitstellen zolang dat redelijkerwijs nodig is om de veiligheid en bevoegdheid te controleren.

Artikel 5. Te laat ophalen

Tijdig ophalen is noodzakelijk voor de personeelsplanning, arbeids- en rusttijden en een veilige afsluiting van de locatie.
Indien de ouder verwacht te laat te zijn, meldt de ouder dit zo snel mogelijk bij de locatie. Een melding maakt het te laat ophalen niet automatisch toegestaan.
Te laat ophalen wordt door Kinderdagverblijf Small World geregistreerd. Bij de eerste overtreding wordt de ouder daarop aangesproken. Bij de tweede overtreding ontvangt de ouder een schriftelijke waarschuwing.
Bij de derde geregistreerde overtreding brengt Kinderdagverblijf Small World een bedrag van € 125 in rekening wegens het herhaald niet nakomen van de overeengekomen ophaaltijd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij de vierde geregistreerde overtreding kan Kinderdagverblijf Small World de opvangovereenkomst beëindigen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke vereisten, een redelijke belangenafweging en de geldende opzegregels.
Het in rekening brengen van een bedrag ontslaat de ouder niet van de verplichting het kind tijdig op te halen.
Kinderdagverblijf Small World kan in plaats van of naast de in lid 4 bedoelde regeling kiezen voor het doorberekenen van aantoonbare redelijke extra kosten, voor zover wettelijk toegestaan. Voor hetzelfde incident worden niet zonder redelijke grond dubbele sancties toegepast.

Artikel 6. Afwezigheid, ziekte en vakantie van het kind

Afwezigheid wegens ziekte, vakantie, een afspraak of een andere omstandigheid aan de zijde van de ouder of het kind wordt zo vroeg mogelijk via de afgesproken communicatiewijze doorgegeven.
Omdat de overeengekomen opvangplaats en personeelscapaciteit voor het kind beschikbaar worden gehouden, geeft afwezigheid van het kind in beginsel geen recht op restitutie of vermindering van de overeengekomen prijs.
Indien het kind ziek is of vanwege gezondheids- of veiligheidsredenen niet verantwoord kan worden opgevangen, kan Kinderdagverblijf Small World de ouder verzoeken het kind thuis te houden of op te halen. Kinderdagverblijf Small World handelt hierbij volgens het geldende ziekte- en gezondheidsbeleid.
De ouder verstrekt alle voor veilige opvang noodzakelijke informatie over allergieën, medicatie, medische bijzonderheden of andere relevante zorgbehoeften.

Artikel 7. Feestdagen, sluitingsdagen en niet-geleverde opvang

Kinderdagverblijf Small World is gesloten op de vooraf bekendgemaakte erkende feestdagen en eventuele vooraf aangekondigde sluitings- of studiedagen.
De overeengekomen opvangprijs is gebaseerd op de gereserveerde opvangplaats en de prijsstructuur van Kinderdagverblijf Small World. Voor vooraf aangekondigde studiedagen, erkende feestdagen en andere vooraf bekendgemaakte sluitingsdagen vindt geen restitutie, verrekening of toekenning van een ruil- of inhaaldag plaats, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Ouders worden hierover vooraf geïnformeerd.
Indien de locatie tijdelijk geheel of gedeeltelijk moet sluiten als gevolg van overmacht, een calamiteit, storing, extreme weersomstandigheden, een overheidsmaatregel of een andere omstandigheid die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Kinderdagverblijf Small World ligt, blijft de overeengekomen betalingsverplichting van de ouder in beginsel bestaan, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Indien dwingend recht in een concrete situatie bepaalt dat de ouder recht heeft op prijsvermindering, restitutie of een andere compensatie, wordt die wettelijke regeling gevolgd. Kinderdagverblijf Small World informeert ouders bij een onverwachte sluiting zo spoedig mogelijk.

Artikel 8. Ruildagen en extra opvang

Indien Kinderdagverblijf Small World een ruilservice aanbiedt, is dit een extra service en geen zelfstandig recht op opvang.
Een ruildag kan alleen worden toegekend wanneer er op de gewenste dag voldoende plaats en personeel beschikbaar is en aan de wettelijke beroepskracht-kindratio en andere kwaliteitseisen kan worden voldaan.
Niet gebruikte ruilmogelijkheden hebben geen geldwaarde en geven geen recht op restitutie, tenzij Kinderdagverblijf Small World schriftelijk anders bepaalt.
Extra opvang kan worden aangevraagd en wordt afzonderlijk in rekening gebracht tegen het op dat moment toepasselijke tarief, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 9. Tarieven en prijswijzigingen

Het voor de plaatsing geldende uurtarief en de overeengekomen omvang van de opvang staan in de opvangovereenkomst en/of bijbehorende tariefinformatie.
Kinderdagverblijf Small World kan de overeengekomen prijs wijzigen wanneer kostenontwikkelingen, loon- en personeelskosten, inflatie, gewijzigde wet- en regelgeving, overheidsmaatregelen of andere bedrijfseconomische omstandigheden daartoe aanleiding geven. Een prijswijziging kan ook gedurende het kalenderjaar plaatsvinden, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de wijzigingsbevoegdheid in de concrete situatie redelijk is.
Een prijswijziging wordt vooraf schriftelijk aangekondigd. Kinderdagverblijf Small World vermeldt daarbij de nieuwe prijs, de ingangsdatum en, waar passend, de reden voor de wijziging. Kinderdagverblijf Small World neemt de op dat moment geldende wettelijke vereisten, een redelijke aankondigingstermijn en eventuele rechten van de ouder in acht.
Waar de Wet kinderopvang dit vereist, wordt de oudercommissie vooraf in de gelegenheid gesteld advies uit te brengen over het voorgenomen prijsbesluit.
De rechten van de ouder om naar aanleiding van een prijswijziging de overeenkomst te beëindigen worden niet beperkt voor zover die uit de wet of toepasselijke bindende regels voortvloeien.

Artikel 10. Facturatie en betaling

De opvang wordt in beginsel maandelijks vooraf gefactureerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De ouder betaalt de factuur uiterlijk op de op de factuur vermelde vervaldatum.
De ouder blijft zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling, ook wanneer kinderopvangtoeslag, een werkgeversbijdrage of een bijdrage van een derde niet of niet tijdig wordt ontvangen.
Bij niet-tijdige betaling ontvangt de ouder een schriftelijke betalingsherinnering overeenkomstig de wettelijke vereisten. Voor consumentenvorderingen worden incassokosten pas in rekening gebracht nadat de wettelijk vereiste kosteloze betalingstermijn is verstreken.
Na het verstrijken van de wettelijke betalingstermijn kan wettelijke rente verschuldigd zijn en kunnen, voor zover toegestaan, buitengerechtelijke incassokosten worden berekend.
Een betalingsachterstand kan uiteindelijk aanleiding zijn om de opvangovereenkomst te beëindigen, maar alleen met inachtneming van de wettelijke vereisten, de vereiste waarschuwingen en een redelijke belangenafweging.
Betwisting van een factuur wordt zo spoedig mogelijk gemotiveerd aan Kinderdagverblijf Small World gemeld. Het betwiste deel wordt beoordeeld; het niet-betwiste deel blijft verschuldigd.

Artikel 11. Kinderopvangtoeslag

De ouder is zelf verantwoordelijk voor het aanvragen, wijzigen en stopzetten van kinderopvangtoeslag en voor het tijdig verstrekken van juiste gegevens aan de Belastingdienst/Toeslagen.
Kinderdagverblijf Small World is niet verantwoordelijk voor de hoogte of toekenning van kinderopvangtoeslag, behalve voor fouten die aantoonbaar aan Kinderdagverblijf Small World zijn toe te rekenen.
Wijzigingen in opvanguren, prijs, locatie of beëindiging van opvang kunnen gevolgen hebben voor de toeslag. De ouder verwerkt deze wijzigingen zelf tijdig.

Artikel 12. Voeding, luiers en persoonlijke verzorging

Voor zover door de betreffende vestiging aangeboden, zijn reguliere voeding, fruit, drinken, luiers en warme maaltijden inbegrepen in het overeengekomen tarief, tenzij vooraf anders is vermeld.
Dieetvoeding, bijzondere voeding of andere specifieke producten kunnen alleen worden verstrekt na overleg en kunnen voor rekening van de ouder komen.
De ouder meldt voedselallergieën, intoleranties en andere relevante voedingsbeperkingen vóór de start en bij iedere wijziging.

Artikel 13. Medicijnen en medische handelingen

Medicijnen worden alleen toegediend volgens het medicatiebeleid van Kinderdagverblijf Small World en nadat de benodigde informatie en toestemming zijn verstrekt.
Kinderdagverblijf Small World kan weigeren een medische handeling uit te voeren wanneer medewerkers daartoe niet bevoegd of bekwaam zijn of wanneer uitvoering binnen de kinderopvang redelijkerwijs niet verantwoord is.
In een acute noodsituatie mag Kinderdagverblijf Small World passende hulp inschakelen, waaronder huisarts, huisartsenpost of 112. De ouder wordt zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

Artikel 14. Ouderapp, communicatie en persoonsgegevens

Kinderdagverblijf Small World kan voor communicatie, facturen, nieuws, afwezigheid, ruildagen en gegevensbeheer gebruikmaken van een ouderapp of digitaal ouderportaal.
De ouder zorgt voor correcte contactgegevens en gaat zorgvuldig om met inloggegevens.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de AVG en de privacyverklaring van Kinderdagverblijf Small World.
Voor gebruik van beeldmateriaal waarvoor toestemming is vereist, vraagt Kinderdagverblijf Small World afzonderlijk toestemming. Een ouder kan toestemming intrekken voor toekomstig gebruik voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 15. Gedrag, veiligheid en toegang tot de locatie

Ouders, bezoekers en medewerkers behandelen elkaar respectvol. Bedreiging, intimidatie, agressie, geweld, discriminatie en ander gedrag dat de veiligheid ernstig aantast, worden niet geaccepteerd.
Kinderdagverblijf Small World kan maatregelen nemen wanneer gedrag van een ouder of andere betrokkene de veiligheid, rust of verantwoorde opvang belemmert. De maatregel moet passend zijn bij de ernst en omstandigheden.
Waar redelijk mogelijk wordt de ouder eerst aangesproken en gewaarschuwd. Bij ernstige of acute veiligheidsrisico’s kan onmiddellijk worden ingegrepen en kan toegang tijdelijk worden geweigerd.
Een structureel ernstig verstoorde vertrouwensrelatie of veiligheidsproblematiek kan aanleiding zijn de opvangovereenkomst te beëindigen indien voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd en beëindiging juridisch is toegestaan.

Artikel 16. Wijziging van opvangdagen of omvang

Een verzoek van de ouder om opvangdagen, uren of de omvang van de opvang te wijzigen wordt schriftelijk of via de daarvoor aangewezen digitale route ingediend.
Kinderdagverblijf Small World beoordeelt het verzoek op beschikbaarheid, personeelsbezetting en wettelijke kwaliteitseisen. Een wijziging is pas definitief na schriftelijke bevestiging.
Vermindering van structurele opvang wordt behandeld als een gedeeltelijke beëindiging van de overeenkomst. De daarvoor geldende opzegtermijn is van toepassing.

Artikel 17. Opzegging en beëindiging

De ouder kan de opvangovereenkomst geheel of gedeeltelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij een kortere termijn uit de wet of een voor de ouder gunstiger schriftelijke afspraak volgt.
Kinderdagverblijf Small World kan de overeenkomst niet zonder voldoende grond beëindigen. Beëindiging door Kinderdagverblijf Small World moet berusten op een gegronde reden en voldoen aan de wettelijke eisen en een redelijke belangenafweging.
Mogelijke gronden kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, zijn: een ernstige en voldoende langdurige betalingsachterstand; herhaald ernstig niet nakomen van afspraken ondanks waarschuwingen; een ernstige of structurele veiligheidsproblematiek; een duurzaam ernstig verstoorde vertrouwensrelatie; of een situatie waarin verantwoorde opvang redelijkerwijs niet langer kan worden geboden.
Kinderdagverblijf Small World hanteert bij eigen opzegging een redelijke opzegtermijn van ten minste één maand, tenzij onmiddellijke beëindiging op grond van wet en omstandigheden gerechtvaardigd is.
Een bepaling in deze voorwaarden beperkt nooit een wettelijk recht van de ouder om de overeenkomst met een kortere termijn of onmiddellijk te beëindigen.

Artikel 18. Aansprakelijkheid en eigendommen

Kinderdagverblijf Small World is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan Kinderdagverblijf Small World kan worden toegerekend.
Kinderdagverblijf Small World sluit aansprakelijkheid niet uit voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Ouders wordt verzocht waardevolle of onnodige persoonlijke eigendommen niet mee te geven. Voor verlies of beschadiging wordt per geval beoordeeld of Kinderdagverblijf Small World daarvoor volgens de wet aansprakelijk is.
De ouder is aansprakelijk voor schade die door een aan de ouder toerekenbare onrechtmatige gedraging wordt veroorzaakt, voor zover dit uit de wet volgt.

Artikel 19. Klachten

Een klacht kan eerst bij Kinderdagverblijf Small World worden ingediend volgens de interne klachtenregeling.
Kinderdagverblijf Small World behandelt klachten zorgvuldig en binnen de daarvoor geldende wettelijke termijnen.
Indien een klacht niet onderling wordt opgelost, kan de ouder zich, voor zover aan de voorwaarden daarvoor is voldaan, wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang.
De interne klachtenregeling en informatie over de Geschillencommissie zijn via Kinderdagverblijf Small World beschikbaar.

Artikel 20. Wijziging van deze algemene voorwaarden

Kinderdagverblijf Small World kan deze algemene voorwaarden alleen wijzigen voor zover dit juridisch is toegestaan.
Gewijzigde voorwaarden worden vóór de ingangsdatum aan ouders verstrekt op een manier waarop zij deze kunnen lezen en bewaren.
Een wijziging die voor de ouder nadelig is, wordt niet met terugwerkende kracht toegepast.
Indien de ouder op grond van de wet het recht heeft de overeenkomst wegens een wijziging te beëindigen, blijft dat recht volledig bestaan.

Artikel 21. Huishoudelijk reglement en huisregels

Tijdens het intakegesprek worden de huisregels van Kinderdagverblijf Small World met de ouder besproken. De ouder dient vóór de start van de opvang kennis te nemen van deze huisregels en deze te accepteren.
De ouder ondertekent tijdens het intakegesprek voor ontvangst, kennisneming en akkoord met de huisregels van Kinderdagverblijf Small World. De huisregels maken daarmee onderdeel uit van de afspraken tussen de ouder en Kinderdagverblijf Small World.
De ouder is verplicht zich gedurende de gehele opvangperiode aan de geldende huisregels te houden. Dit geldt onder andere voor afspraken over brengen en ophalen, toegang tot de locatie, veiligheid, gedrag en omgangsvormen en overige praktische afspraken binnen Kinderdagverblijf Small World.
Wanneer een ouder zich niet aan de huisregels houdt, kan Kinderdagverblijf Small World de ouder hierop aanspreken en, waar passend, een schriftelijke waarschuwing geven.
Het herhaaldelijk of ernstig niet naleven van de huisregels kan leiden tot opzegging van de opvangovereenkomst door Kinderdagverblijf Small World. Bij ernstige situaties, waaronder situaties waarbij de veiligheid van kinderen, medewerkers of andere aanwezigen in het geding is, kan Kinderdagverblijf Small World direct passende maatregelen nemen.
Een eventuele beëindiging van de opvangovereenkomst vindt plaats met inachtneming van de toepasselijke wettelijke vereisten en de bepalingen over beëindiging in deze algemene voorwaarden.

Artikel 22. Toepasselijk recht en slotbepalingen

Op de opvangovereenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden behandeld door de bevoegde instantie volgens de wet en, waar van toepassing, de Geschillencommissie Kinderopvang.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar is, tast dit de overige bepalingen niet aan. Partijen zoeken dan een juridisch geldige regeling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
De versie van de algemene voorwaarden die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de ouder is verstrekt, is van toepassing, behoudens een later rechtsgeldig overeengekomen of doorgevoerde wijziging.
Deze voorwaarden zijn aangeduid als: Algemene Voorwaarden Kinderdagverblijf Small World, versie 2026.

Akkoord bij inschrijving

Bij digitale inschrijving verklaart de ouder de Algemene Voorwaarden van Kinderdagverblijf Small World vóór het sluiten van de opvangovereenkomst te hebben ontvangen, te hebben kunnen downloaden of bewaren, te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan. De huisregels worden tijdens het intakegesprek besproken en door de ouder afzonderlijk voor akkoord ondertekend.

Aanbevolen aanvinktekst in het inschrijfformulier:

☐ Ik heb de Algemene Voorwaarden Kinderdagverblijf Small World, versie 2026, ontvangen en kunnen opslaan. Ik heb deze gelezen en ga ermee akkoord. Ik begrijp dat de huisregels tijdens het intakegesprek met mij worden besproken en dat ik deze vóór de start van de opvang voor akkoord dien te ondertekenen.

Kinderdagverblijf Small World | Algemene Voorwaarden 2026